Привет,
дорогой клиент!

В Пилочке мы всегда за честность и открытость.
Для старта процедуры нужно дать согласие
и ознакомиться с нашей офертой.
Оставь свое имя и номер телефона
в форме ниже и начнем!

ОФЕРТА

ОФЕРТА

ОФЕРТА

Гарантии и условия обслуживания
Мы гордимся качеством наших услуг и несем полную ответственность за результат работы наших мастеров.
На этой странице вы найдете подробную информацию
о гарантийных сроках, условиях гарантийного обслуживания и порядке рассмотрения обращений по всем видам услуг нашей студии.
ВАЖНО! Гарантийные обязательства действуют только при соблюдении клиентом рекомендаций по уходу и правил посещения студии.
Приемка оказанных услуг
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ОСМОТР ДО ОПЛАТЫ
Убедительно просим вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, ПЕРЕД ОПЛАТОЙ!
Все видимые недостатки работы должны быть озвучены мастеру или администратору на месте
Факт оплаты означает ваше полное согласие с качеством оказанной услуги
После оплаты переделка или возврат денежных средств по услугам без гарантийного срока будет невозможен
Согласно ст. 720 п.3 ГК РФ: «Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки)».
Общие положения о гарантииЧТО ТАКОЕ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК?
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого вы можете обратиться к нам за устранением недостатков, переделкой услуги или возвратом денежных средств.
Важные моменты:

• Для каждой услуги установлены индивидуальные гарантийные сроки
• Гарантийный срок начинается со дня оказания услуги
• Количество дней, указанное для каждой услуги, включает день оказания услуги
• Обращения после истечения гарантийного срока к рассмотрению не принимаются

КАК ПОДАТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБРАЩЕНИЕ?
При выявлении недостатков в течение гарантийного срока свяжитесь с нами любым удобным способом:
📞 Телефон: +7(960)352-06-92
💬 MAX: +7(960)352-06-92
🏢 Лично в студии
Просим по возможности направлять фотографии, на которых четко видны недостатки работы, для ускорения рассмотрения обращения.
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ
При подтверждении гарантийного случая мы предложим вам на выбор:
БЕСПЛАТНАЯ ПЕРЕДЕЛКА

• Выполняется в той же студии, где была оказана услуга
• Переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток
• Все сопутствующие работы (снятие покрытия, подготовка и т.д.) также бесплатны
• Срок исполнения: не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• Возврат за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток
• Объект услуги возвращается в первоначальное состояние (снятие покрытия, ресниц и т.д.)
• Возврат осуществляется в течение 7 дней при личном присутствии
• Необходим товарный чек или подтверждение оплаты
• Требуется написать заявление на имя руководителя студии

ВОЗВРАТ В ФОРМЕ СКИДКИ

• Скидка на сумму возврата при следующем посещении
• Не нужно приходить в студию за возвратом
• Достаточно уведомить администратора
• Скидка фиксируется в учетной системе

Обратите внимание: При переделке или возврате денежных средств моральная компенсация или иные дополнительные выплаты не предусмотрены.
Маникюр и покрытие гель-лакомГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:
3 дня — покрытие гель-лаком/полигелем С маникюром
3 дня — наращивание, укрепление, коррекция ногтей гелем/полигелем
ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА:
Вздутие покрытия
Пузырьки в покрытии
Растрескивание покрытия
Сколы покрытия без повреждения ногтевой пластины

• Отслойки геля/полигеля от натурального ногтя

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Нарушение покрытия вследствие механического воздействия (удар, защемление)
• Сколы с повреждением/трещиной ногтевой пластины
• Недовольство цветом или оттенком покрытия
• Изменение цвета покрытия со временем
• Покрытие нанесено не «под кутикулу» (это не дефект, а особенность техники)
• Дефекты от контакта с агрессивной химией, длительного пребывания в воде
• Последствия посещения бани/сауны/бассейна в первые 24 часа после процедуры
• Покрытие без маникюра

НЕТ ГАРАНТИИ НА:

• Классический, аппаратный, комбинированный маникюр/педикюр (претензии принимаются сразу в студии)
• Покрытие обычным лаком
• Лечебные покрытия
• Покрытия материалами клиента
• Услуги, выполненные инструментами клиент

Педикюр и покрытиеГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

• 3 дня — покрытие гель-лаком С педикюром
• 3 дня — укрепление ногтей на ногах

Условия гарантии аналогичны маникюрным услугам (см. раздел выше).
НЕТ ГАРАНТИИ НА:

• Классический, аппаратный, комбинированный педикюр
• Smart-педикюр
• Лечебно-профилактический педикюр
• Медицинский педикюр (претензии принимаются сразу после процедуры)

Наращивание ресницГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

• 3 дня — наращивание ресниц (классика, 2D, 3D, объемы)
• 3 дня — дизайн цветными ресницами

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Отклеивание отдельных ресниц с сохранением собственной ресницы (более 30% за 3 дня)
• Склеивание нескольких ресниц между собой

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Выпадение наращенной ресницы вместе с собственной(естественный цикл роста)
• Индивидуальные аллергические реакции
• Скручивание ресниц по своей оси (процесс роста натуральных ресниц)
• Недовольство эффектом, длиной, изгибом, густотой после приемки работы
• Недовольство дизайном или цветом

НЕТ ГАРАНТИИ НА:

• Коррекцию наращенных ресниц
• Снятие наращенных ресниц
• Дизайн ресниц стразами, перьями

Ламинирование и уход за ресницами и бровямиГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ: 3 ДНЯ

• Ламинирование ресниц
• Ламинирование бровей
• Ботокс ресниц
• Коллагенирование ресниц/бровей

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Распрямление завитка ресниц НЕ вследствие контакта с водой/бани
• Неравномерный изгиб ресниц
• Изменение формы укладки бровей относительно полученной при оказании услуги

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Уменьшение эффекта от контакта с водой в первые 24 часа
• Последствия посещения бани/сауны/бассейна в первые 24 часа
• Уменьшение эффекта от использования косметики в первые 24 часа
• Естественное ослабление эффекта со временем

Оформление и окрашивание бровейГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:

• 3 дня — окрашивание бровей краской/хной
• 3 дня — архитектура бровей

ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Неравномерное прокрашивание
• Пятна на коже от красителя (более 24 часов)

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА:

• Недовольство оттенком после приемки работы
• Быстрое вымывание цвета из-за частого умывания
• Индивидуальные аллергические реакции на компоненты
• Изменение формы бровей в процессе роста волосков

НЕТ ГАРАНТИИ НА:

• Коррекцию формы бровей пинцетом/воском
• Долговременную укладку бровей (претензии сразу после процедуры)

Косметологические услуги

• По косметологическим услугам гарантийные сроки не устанавливаются, так как результат зависит от индивидуальных особенностей организма и правильности постпроцедурного ухода.

Претензии принимаются:

• Сразу после процедуры до выхода из кабинета
• В течение 24 часов при появлении нежелательных реакций (раздражение)

УСЛУГИ БЕЗ ГАРАНТИИ:

• Чистка лица (механическая, ультразвуковая, комбинированная)
• Пилинги всех видов
• Массаж лица
• Уходовые процедуры
• Аппаратные процедуры
• Инъекционные процедуры

Важно: Перед процедурой подписывается информированное согласие, где указаны возможные побочные эффекты и противопоказания.
Рекомендации по уходу для сохранения результата ПОСЛЕ МАНИКЮРА/ПЕДИКЮРА:

• Избегайте контакта с водой первые 2 часа
• Не посещайте баню/сауну/бассейн 24 часа
• Используйте перчатки при работе с бытовой химией
• Наносите масло для кутикулы ежедневно
• Не используйте ногти как инструмент

ПОСЛЕ НАРАЩИВАНИЯ РЕСНИЦ:

• Не мочите ресницы первые 2 часа
• Не используйте масляные средства для демакияжа
• Не спите лицом в подушку
• Расчесывайте ресницы специальной щеточкой
• Не трите глаза

ПОСЛЕ ЛАМИНИРОВАНИЯ:

• Не мочите ресницы/брови 24 часа
• Не используйте декоративную косметику 24 часа
• Не посещайте баню/сауну 24 часа
• Не трите и не чешите глаза

ВАЖНО! Несоблюдение рекомендаций по уходу является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
Студия оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

• Обращение поступило после истечения гарантийного срока
• Клиент не соблюдал рекомендации по уходу, выданные мастером
• Дефект возник в результате механического повреждения (удар, защемление, срыв)
• Дефект возник от воздействия химических средств (ацетон, растворители, агрессивная бытовая химия)
• Клиент самостоятельно пытался исправить результат или обращался к другим мастерам
• Использовались материалы или инструменты клиента
• Недостаток был виден при приемке работы, но не был озвучен до оплаты
• Претензия носит субъективный характер («не нравится оттенок» после согласования)
• Отсутствует подтверждение оплаты услуги в нашей студии

Порядок рассмотрения гарантийных обращений
ШАГ 1: ОБРАЩЕНИЕ
Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока любым удобным способом:

• Телефон: +7(960)352-06-92
• МАХ: +7(960)352-06-92

ШАГ 2: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
Для ускорения рассмотрения подготовьте:

• Дату оказания услуги
• Имя мастера
• Описание проблемы
• Фотографии, четко показывающие недостаток
• Чек об оплате (если сохранился)

ШАГ 3: РАССМОТРЕНИЕ
Администратор или руководитель студии рассматривает обращение:

• В течение 30  дней
• Может потребоваться личный визит для осмотра
• Принимается решение о признании гарантийного случая

ШАГ 4: РЕШЕНИЕ
При положительном решении:

• Предлагается переделка, возврат средств или скидка (на ваш выбор)
• Согласовывается удобное время для исправления

При отрицательном решении:

• Предоставляется мотивированный отказ с пояснениями
• Вы можете обратиться к руководству

Дополнительная информация
ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ:

• Естественный износ покрытия в пределах срока носки
• Изменение результата вследствие индивидуальных особенностей организма
• Недовольство результатом по субъективным причинам после приемки работы
• Необходимость коррекции по прошествии времени (отросшие ногти, брови и т.д.)

ВАШИ ПРАВА КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право:

• На качественное оказание услуг
• На полную и достоверную информацию об услугах
• На безопасность услуг для жизни и здоровья
• На возмещение убытков при некачественном оказании услуг
• На обращение в Роспотребнадзор или суд при нарушении ваших прав

КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ:
📞 Телефон студии: +7(960)352-06-92 
МАХ: +7(960)352-06-92
Лично в студии
Адрес: г. Саратов, ул Чернышевского 14
Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00
Мы ценим каждого клиента и стремимся к безупречному качеству всех услуг!